国家税务总局淄博齐鲁化学工业区税务局（以下简称：齐化税务局）以全心全意服务纳税人缴费人为己任，聚焦纳税人缴费人切实关心的问题，深入开展“办好惠民事 服务现代化”为主题的便民办税春风行动，在精细服务、诉求响应、创新发展方面持续发力，提升纳税人缴费人满意度和获得感，将税费优惠政策送进千家万户。

诉求快速响应，畅通服务渠道

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“你好，我们是一家建筑安装企业，需要办理增值税预缴，但是我现在人在外地，也不会网上操作流程，这怎么办啊？”山东四方安装工程有限公司财务负责人刘丽向税务工作人员打来求助电话。齐化税务局工作人员立即通过“问办合一”的形式，电话远程辅导企业办税人员操作电子税务局完成了增值税和相关附加税费的预缴，并记录辅导台账，做好后续跟进辅导。“税务部门急我们之所急，让我们非常暖心。”该公司财务负责人刘丽说。

为快速响应纳税人缴费人诉求，畅通服务渠道，齐化税务局积极征集纳税人缴费人的意见建议，整理相关问题台账，为个性化问题提供“点对点”沟通辅导，结合企业发展需要，提供个性化、专属化的助企服务，解决纳税人缴费人急难愁盼问题，进一步实现精准服务。

智能分析提速，满足多元需求

税收营商环境对企业发展是否利好，企业自身最有发言权，作为搭建在税企之间的桥梁，涉税服务中介机构同样也最有发言权。齐化税务局抓好涉税服务中介机构这个关键节点，智能分析12366热线和电子税务局技术支持热线运行情况，分析各类型咨询热点问题，为精准识别涉税服务中介机构多元化需求，举办专题培训，详解业务流程规范、热点税惠政策等内容。除此之外，齐化税务局还将热线访问电话与核心征管系统中预留的电话进行精准匹配，精准识别涉税服务中介人员，组建税企交流群，定期发送热点问题及各类涉税业务咨询电话，对群内的咨询做到即问即答，力争把涉税堵点痛点难点解决在平时。

“公司有很多涉税业务，平时遇到的涉税难题也是各种各样，有的十分棘手，自从加入涉税服务中介交流群后，遇到棘手问题可随时在群里咨询，大大提升了我们的办税效率，也丰富了我们的业务知识储备。”淄博惠中会计师事务所的财务经理徐善秀说。

齐化税务局综合运用征纳互动平台、税企交流群等线上渠道，提供在线业务咨询，优化服务举措，力图做到精细服务，满足纳税人缴费人多元化的涉税需求。

创新服务方式，落实税惠政策

齐化税务局组织业务骨干组成税惠政策宣传小分队，走出办公地点，深入一线，贴近纳税人缴费人，面对面辅导，手把手教学，这种零距离宣传的服务方式迅速拉近了税务部门和个体工商户之间的距离。“前段时间淄博烧烤热潮，我刚注册了个体工商户，对于申报真是一窍不通，没想到税务工作人员直接来到我们身边进行政策宣讲，给我们送来政策大礼包和申报操作流程手册，帮我们解了燃眉之急。”临淄小明子烧烤店负责人徐小明表示。

下一步，齐化税务局将坚持以纳税人缴费人为中心，着力解决纳税人缴费人涉税费急难愁盼问题，把税收政策宣传和精细服务有机融合，创新宣传方式，完善税企常态化沟通联络机制，持续提升服务效能，为服务中国式现代化贡献税务力量。(赵薇 李洪树)