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近年来，国家税务总局淄博市淄川区税务局以制度建设为中心、以信息化为载体、以构建和谐税企关系为宗旨，全面推行多元化服务，树立人本服务理念，持续优化纳税服务，推进税收事业全面发展。

提高服务质量，服务理念是关键。淄川区税务局牢固树立以人为本的服务理念，通过换位思考、摆正心态、提高效率、提升质量，变被动服务为主动服务，努力为纳税人提供优质的服务。组建专业化咨询团队，“云端客服”让纳税人足不出户享受快捷办税。推行智能办税一点通小程序，纳税人缴费人直接通过手机进行业务申请，办理流程一目了然，办税效率再提高。

优化纳税服务，制度建设是保障。淄川区税务局加强制度建设，认真落实首问负责制，实行一站通办、限时服务、延时服务、微笑服务，把“一副笑脸相迎、一把椅子让座、一颗诚心办事”作为基本要求，努力营造良好的办税环境。在办税服务厅设置等候休息区，提供水杯、纸、笔，细心接待每一位纳税人，让每位纳税人对服务情况进行评价，促进办税体验再提升。

建设和谐税收，有效沟通是桥梁。淄川区税务局以“服务企业进万家”活动为契机，积极搭建税企桥梁，构建和谐税企关系。深入企业调研，了解企业生产经营状况，将税收政策送到企业，为企业发展提供支持。聘请企业代表为税费服务产品体验师，召开税企座谈会，面对面听取企业心声，及时改进工作中的不足，提高服务质量，构建和谐税企关系。

在工作中求发展，在服务上提质量，在税收中促和谐，淄川区税务局将继续以优化纳税服务为宗旨，全面提升服务水平，为淄川经济发展贡献税务力量。(孙丽娜)